Tempi e Accessibilità

Ambito

Accesso:  l’accessibilità ai cittadini /pazienti nelle diversi sedi e strutture aziendali è garantita attraverso la presenza di un’adeguata segnaletica e di punti informativi

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Barriere architettoniche:  impegno al superamento delle barriere architettoniche esistenti nei diversi punti di accesso dei cittadini pazienti

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Comfort:  impegno a finché gli spazi adibiti all’erogazione delle varie prestazioni siano in un stato di decoro sia dal punto di vista igienico che di sicurezza

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Tempi d’attesa:  impegno al rispetto e alla pubblicazione aggiornata dei tempi massimi di attesa stabiliti dalla regione per le visite specialistiche e le prestazioni programmabili. Impegno a mantenere attivo il sistema di prescrizione/prenotazione per classi di priorità clinica relativo ad alcuni importanti prestazioni di assistenza specialistica ambulatoriale

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Informazione e comunicazione

Ambito

Consenso informato: i professionisti si impegnano a fornire una esauriente informazione ai cittadini rispetto ai percorsi clinici ed assistenziali e garantiscono l’acquisizione di un consapevole consenso informato rispetto a tutte le pratiche sanitarie a cui la persona verrà sottoposta

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Rispetto per le diversità culturali:  nelle diversi sedi aziendali ci si impegna a fornire, nelle situazioni ritenute opportune, il servizio di mediazione culturale e linguistica, anche attraverso la collaborazione di organizzazioni del III settore

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Ascolto:  Impegno a svolgere attività di ascolto delle esigenze e delle aspettative dei cittadini nei punti di ascolto URP e attraverso incontri periodici del Tavolo Misto Permanente di Partecipazione con le associazioni del III settore rappresentanti dei cittadini.  Impegno a rendere note le modalità attraverso cui facilitare la raccolta delle segnalazioni e dei reclami al fine di effettuare analisi per il miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate

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Accoglienza: il personale si impegna a porre attenzione all’ascolto e alla relazione con i cittadini pazienti per costruire un rapporto di fiducia e collaborazione tra persona assistita e persona che assiste

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Rilevazione della qualità:  le diverse sedi e strutture aziendali si impegnano ad effettuare rilevazioni sulle percezioni e valutazioni di cittadini rispetto la propria esperienza di degenza e/ o dei percorsi assistenziali effettuati

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Riconoscibilità: il personale aziendale si impegna a rendere visibile il proprio cartellino di riconoscimento

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Accesso alle informazioni: impegno ad aggiornare nel sito aziendale ladescrizione dei servizi assistenziali offerti con relative modalità di accesso

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Riservatezza: impegno a trattare i dati personali e sensibili nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali con particolare riferimento alla riservatezza e all’identità personale (riservatezza nei colloqui, distanze di cortesia, informazioni sullo stato di salute, protezione di dati personali raccolti,chiamate nominative).

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Tempi di attesa definiti da regione Lazio

Informazioni aggiornate in tempo reale sugli orari e le sedi di apertura al pubblico.

• Pubblicizzazione attraverso cartelli informativi esposti nei presidi;
• Pubblicizzazione attraverso il sito internet dell’ Azienda: www.ausl.latina.it
• Garanzia di informazione telefonica tramite Call Center CUP

Garanzia di risposta al reclamo/rilievo presentato

Comunicazione Integrata aziendale
URP

Gestione rapida e documentata dei reclami

Comunicazione Integrata aziendale
URP

% reparti e servizi con presenza di rilevazione della soddisfazione dei cittadini almeno ogni 2 anni

Aggiornamento della carta dei servizi a fronte delle novità e delle variazioni

Revisione almeno ogni 2 anni

Comunicazione Integrata aziendale
URP